Devoluciones

¿Necesitas devolver un artículo? No te preocupes, es fácil y rápido.

Paquetes Entregados con Correos

1º Entra en "Mi Cuenta" y apunta el número (#XXXXX) del pedido

2º Click en la imagen y comienza tu devolución

Paquetes Entregados con CTT Express

Indicanos el número del pedido (Ejemplo: #XXXXX) y el artículo a devolver en el siguiente apartado:

CONTACTANOS

Nosotros iniciaremos los trámites con CTT Express para la recogida del material según nuestra política de devoluciones.

Paquetes Entregados con E-Log

Este apartado es único para Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Indicanos el número del pedido (Ejemplo: #XXXXX) y el artículo a devolver en el siguiente apartado:

CONTACTANOS

Nosotros iniciaremos los trámites con E-Log para la recogida del material según nuestra política de devoluciones.

Dispones de 30 días de plazo para devolver el artículo a partir del momento que recibes el paquete en tu casa. Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados. En caso de que, por ejemplo, prefieras otra talla u otro color, deberás hacer un nuevo pedido en nuestra tienda online.

– Ten en cuenta que hay determinados productos que no se pueden devolver como los artículos personalizados o prendas íntimas como los trajes de neopreno.

– Te recomendamos que nos envíes los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte.

– Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, el sistema informático cerrará la creación de la etiqueta de devolución pasados esos días.

– Es importante seguir el proceso de devolución, que puedes iniciar en esta misma página en las imágenes de arriba, o bien, a través del escritorio de tu cuenta..

Además recuerda que tienes el derecho de desistimiento de la compra, dentro del plazo de 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos. De esta forma podrás revisar el estado de los productos y sus características, como podrías hacer en cualquier tienda física.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarlo realizando una petición de devolución a través del apartado Mi cuenta.

Si quieres devolver un artículo, sigue estos pasos:

Paso 1: Entra aquí: DEVOLUCIONES

A continuación rellena los campos solicitados que vendrán en la etiqueta del envío. En caso de no disponer de la etiqueta o los datos del envio, envianos un correo con el dia de compra y el nombre al siguiente correo:

info@depescar.top

Si el envío fue de más de un objeto y solo quieres devolver parte del pedido, indicanos el/los objeto/s a devolver en el apartado «Otro» que le aparecerá en la pantalla de creación de etiqueta. Finalmente imprime tu etiqueta de devolución y llevala a la oficina de correos más cercana. 

En la oficina de Correos deberá de abonar un importe de 3,95€ que le será devuelto en el caso de solicitar el cambio de talla de Trajes, Guantes, Escarpines, Aletas o Calzantes si se trata de un primer cambio.

Si se trata de una devolución de productos dentro del territorio de la península ibérica (España y Portugal) que no entren en las categorías antes citadas, el importe de devolución correrá a cuenta del cliente.

Tratamos de dar la máxima información posible mediante descripciones, videos y fotografías reales en los productos, para otorgarle la máxima fiabilidad a la hora de su elección en el material de pesca submarina. Además de poder contactar con nosotros siempre en las vías de contacto facilitadas en el apartado:

CONTACTANOS

Paso 2: Prepara un nuevo paquete

Una vez hayas imprimido tu etiqueta de devolución, prepara un nuevo paquete. Y pega tu etiqueta de devolución en el exterior del paquete.

Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.

Paso 3: Envía el paquete

Manda el paquete a la dirección indicada en tu etiqueta de devolución a través de los transportistas sugeridos.

Paso 4: Reembolso del dinero

Una vez el producto haya llegado a nuestras instalaciones y comprobado su estado óptimo y gestionaremos tu devolución.

Te reembolsaremos el dinero del material además del de los gastos de envío en el caso de tratarse de una primera devolución por cambio de talla en las secciones Trajes, Guantes, Escarpines, Aletas y Calzantes. Siempre y cuando la devolución se lleve a cabo dentro del territorio peninsular de España o Portugal. 

Podrás seguir el estado de la devolución por correo electrónico en todo momento. Te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. Una vez se reciba el pedido y gestionado su buen estado procederemos al reembolso que puede tardar hasta 15 días hábiles en ser procesado.

En caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío, que le serán devueltos una vez comprobemos que se trata efectivamente del cambio de talla.

Por favor, ten en cuenta que si se trata de una devolución por garantía, la gestión, decisión de cambio i/o reparación del producto depende exclusivamente de la marca. Te ofrecemos un servicio de recogida del artículo defectuoso a nuestro coste y entonces nosotros lo reenviamos a la marca.

El tiempo de espera varía dependiendo del tiempo de gestión del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca. Una vez hayamos recibido la respuesta por parte de la marca, te informaremos si la garantía ha sido aceptada y si es así, si la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.

Si recibes un artículo erróneo, dañado o defectuoso, sigue estos pasos:

Paso 1: Entra en Mi Cuenta

Inicia sesión en tu cuenta con tu dirección de email y tu contraseña y entra en el menú «Pedidos».

Paso 2: Elige el/los producto/s que quieres devolver

Selecciona el pedido con el que compraste el artículo a devolver y apunta el código del pedido con un formato parecido a «#12345». A continuación pulsa en el siguiente enlace:

DEVOLUCIONES

Paso 3: Facilítanos más información y fotos al correo Pedidos@depescar.top

A fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el error, daño o defecto del artículo y adjunta una foto en la que se pueda apreciar claramente el error, daño o defecto del artículo.

Si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que se lo comuniques al transportista y que antes de 4 días hábiles nos facilites lo siguiente:

– Una foto del embalaje y etiqueta transportista.
РUna foto del da̱o que ha sufrido el producto.

En cuanto recibamos la devolución y tramitada la correcta recepción y el estado del pedido, te devolveremos el importe. Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado al pagar el pedido, recibirás:

– Si has pagado con tarjeta de crédito, recibirás un abono en tu cuenta de tarjeta de crédito. Podrás comprobarlo en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.

– Si has pagado vía PayPal, recibirás un abono en tu cuenta PayPal.

– Si has pagado mediante transferencia bancaria, recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria. Tendrás que facilitarnos los datos de tu cuenta bancaria (IBAN/BIC) para que te efectuemos el ingreso del dinero.

Los gastos de envío sólo serán devueltos si has recibido un producto erróneo, si el producto estaba dañado cuando lo recibiste o el primer cambio por talla en alguno de los productos dentro de la siguiente categoría: Trajes de neopreno, Guantes, Escarpines, Aletas y Calzantes.

En caso de que desees recibir el mismo producto en otra talla o bien otro producto alternativo, deberás tramitar un nuevo pedido a través de nuestra página web abonando nuevamente los gastos de envío, que le serán devueltos al corroborar el intercambio del material en nuestras instalaciones.

A continuación deberás seguir los pasos para la devolución en el siguiente enlace:

DEVOLUCIÓN

Información sobre las tallas:

Puede haber una diferencia entre la talla que has pedido y la que indica la etiqueta de algunos artículos y marcas, pero no te preocupes, esto se debe a la equivalencia entre tallas internacionales (p. ej. la talla 38 en España equivale a la 36 en Alemania).

Te recomendamos que te lo pruebes todo tranquilamente en casa y si tienes que realizar algún cambio de talla, este corre de nuestra cuenta.

En el caso de una devolución voluntaria, los gastos de envío corren por tu cuenta.

Lo puedes hacer mediante una empresa de transporte de tu elección o mediante la misma empresa que te entrego el pedido. Siendo esta última opción donde podremos devolverle los gastos de envío en los productos de la categoría: Trajes de neopreno, Guantes, Escarpines, Aletas o Calzantes. 

Si tiene alguna duda sobre un artículo en concreto, no dude en contactar con nosotros a través del apartado:

CONTACTANOS

O también por nuestro chat en vivo en la zona inferior izquierda o vía Whatsapp al 627 02 20 22 donde le atenderemos lo antes posible .

Los gastos de devolución irán a nuestro cargo siempre que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso de fábrica o el artículo sea incorrecto con lo ofertado en nuestra web o un primer cambio de talla de los productos de las categorías antes citadas. En este caso el importe de los gastos de envío le serán devueltos.

Todos los artículos están garantizados 2 años. Si detectas que el artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento será enviado a la marca. Ofrecemos un servicio de recogida del artículo defectuoso a nuestro coste y entonces lo reenviamos a la marca. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. 

La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca. Si el defecto de fabricación y/o funcionamiento es declarado por la marca, todos los gastos de envío generados, tanto para la recogida como para el envío del artículo sustituido o reparado, irán a cargo nuestro. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

Una vez hayamos recibido la respuesta de la marca, te informaremos si la garantía ha sido aceptada y si es así, si la marca se compromete a reparar o reemplazar el producto.

A fin de poder procesar tu solicitud de garantía, sigue estos pasos:

Paso 1: Entra en Mi Cuenta

Inicia sesión en tu cuenta con tu dirección de email y tu contraseña y entra en el menú «Pedidos».

Paso 2: Elige el/los producto/s que quieres devolver

Selecciona el pedido con el que compraste el artículo a devolver y apunta el código del pedido con un formato parecido a «#12345». A continuación pulsa en el siguiente enlace e indicanos el motivo de la devolución:

DEVOLUCIONES

Paso 3: Facilítanos más información y fotos al correo:

info@despescar.top

A fin de poder procesar tu solicitud, facilítanos una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo y adjunta una foto en la que se pueda apreciar claramente el daño o defecto del artículo.

Paso 4: Revisaremos la solicitud

Tras recibir tu petición, estudiaremos tu caso en la mayor brevedad. En pocos días nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el procedimiento a seguir.

No aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:

– Desgaste del artículo debido a su uso diario.
РDa̱o debido a un uso incorrecto del producto o al frecuente uso del mismo.
РTinte (p. ej. vaqueros azules que desti̱en).
– Bolas o pelusa en las prendas.
– Daños provocados por factores externos: Rozamiento, objetos punzantes, productos químicos, etc.
– Artículos que causan molestias físicas, por ejemplo ampollas.

Otras Preguntas sobre Devoluciones

Si no estás satisfecho con alguno de los productos que has comprado, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto. Tienes 30 días desde que recibiste la compra para hacer la devolución. 

Para realizar una devolución podrás encontrar más información aquí: DEVOLUCIONES.

Además recuerda que tienes el derecho de desistimiento de la compra, dentro del plazo de 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos. De esta forma podrás revisar el estado de los productos y sus características, como podrías hacer en cualquier tienda física.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarlo realizando una petición de devolución a través del apartado DEVOLUCIONES.

Ten en cuenta que los productos personalizados, no pueden ser reembolsados. Los productos personalizados son creados exclusivamente para ti.

Al igual que los productos que requieren un mínimo de higiene, como son los trajes de neopreno de pesca submarina que hayan tenido un uso en mar (siempre puedes probarlos en casa y devolverlos en caso de tallaje erróneo).

Esto significa que no podrás devolverlos, excepto que tengan un defecto de fabricación. En cualquier otro caso, tienes 30 días para devolver los productos, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones.

Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos con su caja original y el etiquetado de origen. podrás encontrar más información aquí: DEVOLUCIONES.

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días, siempre y cuando el/los artículo(s) esté(n) en perfectas condiciones (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original). Para iniciar un devolución podrás encontrar más información aquí: DEVOLUCIONES.

En el caso de una devolución por talla errónea en los siguientes materiales: Trajes de Neopreno, guantes, escarpines, aletas o calzantes. Depescar.top ofrece en el territorio de la peninsula Iberica (España y Portugal) 1 devolución gratuita que correrá a nuestro cargo para que puedas acertar con la talla de estos elementos.

En el caso de una devolución voluntaria, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Los gastos de devolución irán a cargo de Depescar.top siempre que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso de fábrica o el artículo sea incorrecto con lo ofertado en nuestra web.

El importe de los gastos de envío le serán devueltos mediante la vía de pago realizada, siempre y cuando se cumplan los requisitos expuestos.

Si tiene alguna duda sobre un artículo en concreto, no dude en contactar con nosotros a través del apartado CONTACTANOS, el chat de nuestra página web o mediante Whatsapp al 627 02 20 22 donde le atenderemos lo antes posible.

Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que tu devolución se gestione entre 2 y 3 días laborables después de la recepción.

En cuanto comprobemos que el estado del material es el correcto, le avisaremos por correo electrónico sobre el reembolso.Y en un plazo de 4-10 días laborales deberá tener el trámite completado.

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días, siempre y cuando el/los artículo(s) esté(n) en perfectas condiciones (sin usar, con etiquetas, en su embalaje original). Para iniciar un devolución podrás encontrar más información aquí: DEVOLUCIONES.

En el caso de una devolución voluntaria para descambiar por otro artículo, los gastos de envío correrán por tu cuenta. Y se deberá realizar otro pedido nuevo. En cuanto nos llegue el producto a nuestras instalaciones, procederemos con el reembolso de lo abonado por el material exceptuando los gastos de envío.

Los gastos de devolución irán a cargo de Depescar.top siempre que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso de fábrica o el artículo sea incorrecto con lo ofertado en nuestra web.

El importe de los gastos de envío le serán devueltos mediante la vía de pago realizada, siempre y cuando se cumplan los requisitos expuestos.

Si tiene alguna duda sobre un artículo en concreto, no dude en contactar con nosotros a través del apartado CONTACTANOS, el chat de nuestra página web o mediante Whatsapp al 627 02 20 22 donde le atenderemos lo antes posible.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibas los artículos que has pedido. Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido, puedes devolverlo.

En este caso la devolución corre de nuestra cuenta. Para iniciar un devolución podrás encontrar más información aquí: DEVOLUCIONES.

Los gastos de devolución irán a nuestro cargo siempre que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso de fábrica o el artículo sea incorrecto con lo ofertado en nuestra web. 

El importe de los gastos de envío le serán devueltos una vez llegue el material a nuestro centro logístico.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibas los artículos en perfecto estado. Sin embargo, si recibes un artículo dañado, puedes devolverlo.

En este caso la devolución corre de nuestra cuenta. Para iniciar un devolución podrás encontrar más información aquí: DEVOLUCIONES.

Los gastos de devolución irán a nuestro cargo siempre que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso de fábrica o el artículo sea incorrecto con lo ofertado en nuestra web. 

El importe de los gastos de envío le serán devueltos una vez llegue el material a nuestro centro logístico.

Para devolver cualquier artículo, siga las instrucciones en el apartado: DEVOLUCIONES.

Prepara un nuevo paquete y pega la hoja de devolución que te hemos facilitado en el exterior del paquete. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio. Así se evitan posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo. 

Ten en cuenta que el artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía: Etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc.

Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

Por favor, devuelve los productos en su embalaje/caja original. Todas las devoluciones deben enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía como etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc. Por favor, no pegar celo ni pegatinas en la caja original de los productos.

En el caso de las zapatillas, por ejemplo, deben enviarse dentro de la caja original de la marca, e incluir dentro todas las etiquetas, accesorios y documentos. Esta caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte.

Si por algún motivo no dispones de la caja original y quieres devolver el artículo, por favor CONTACTANOS antes de enviar el paquete.